Política de Entrega — Moriart Decor
A Moriart Decor trabalha para garantir que seus quadros decorativos sejam entregues com segurança, qualidade e dentro dos prazos informados no momento da compra. Nossa Política de Entrega foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Prazo de Produção e Entrega
Os produtos comercializados pela Moriart Decor podem possuir prazo de produção, especialmente em casos de:
- quadros personalizados;
- produtos fabricados sob demanda;
- peças com acabamentos especiais;
- itens produzidos exclusivamente após confirmação do pedido.
O prazo total de entrega será composto por:
- prazo de produção;
- prazo de transporte da transportadora selecionada.
Essas informações serão apresentadas durante o processo de compra e poderão variar conforme:
- região de entrega;
- dimensões do produto;
- disponibilidade logística;
- períodos promocionais;
- condições operacionais de transporte.
2. Forma de Envio
As entregas poderão ser realizadas através de:
- Correios;
- transportadoras parceiras;
- operadores logísticos especializados.
A escolha da modalidade de envio ficará disponível no momento da finalização da compra, de acordo com a disponibilidade para o CEP informado.
3. Acompanhamento do Pedido
Após a confirmação do envio, o cliente receberá informações para rastreamento do pedido, permitindo acompanhar o status da entrega diretamente pelos canais disponibilizados pela transportadora responsável.
4. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar tentativas de entrega conforme suas políticas operacionais.
É de responsabilidade do cliente:
- garantir que haja alguém apto para receber o pedido;
- fornecer endereço correto e completo;
- acompanhar o rastreamento da entrega.
Caso o pedido retorne por:
- endereço incorreto;
- destinatário ausente;
- dados insuficientes;
- recusa injustificada;
um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.
5. Conferência no Recebimento
No ato da entrega, recomendamos que o cliente verifique:
- integridade da embalagem;
- sinais de avaria;
- violação da embalagem;
- divergência de produto;
- possíveis danos aparentes.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, orientamos:
- recusar o recebimento;
- registrar observação junto à transportadora;
- entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
6. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para cumprir rigorosamente os prazos informados, poderão ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:
- greves;
- restrições logísticas;
- eventos climáticos;
- acidentes;
- períodos de alta demanda;
- falhas operacionais das transportadoras;
- situações de força maior.
Nessas situações, a Moriart Decor prestará suporte ao cliente para acompanhamento e solução da ocorrência.
7. Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda possuem características específicas de produção e podem demandar prazos diferenciados de fabricação e expedição.
O prazo informado no momento da compra considera o processo artesanal, personalização e acabamento individual de cada peça.
8. Entrega em Condomínios e Empresas
Em entregas realizadas em:
- condomínios;
- prédios comerciais;
- empresas;
- portarias;
a responsabilidade da transportadora encerra-se após o recebimento autorizado no local indicado.
9. Regiões com Restrição de Entrega
Algumas localidades poderão estar sujeitas a:
- prazos diferenciados;
- limitações logísticas;
- retirada em agência;
- disponibilidade parcial de entrega.
Essas condições seguem critérios das transportadoras responsáveis.
10. Contato e Suporte
Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreamento ou entrega, nossa equipe de atendimento estará disponível através dos canais oficiais da Moriart Decor.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e alinhada aos mais altos padrões de qualidade em comércio eletrônico.